Producir Integral Colombia SAS (PI Next)
Producir Integral Colombia SAS (PI Next), como distribuidor autorizado de productos AquaShield® / Philips Water Solutions en Colombia, se compromete a ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de sus clientes.
Esta política establece los lineamientos para la atención y gestión de garantías de los productos comercializados por Producir Integral Colombia SAS (PI Next), en cumplimiento de lo establecido en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, así como de las condiciones de garantía del fabricante.
Esta política aplica a todos los productos principales comercializados de la marca AquaShield® / Philips Water Solutions por Producir Integral Colombia SAS (PI Next) en Colombia a través de canales retail, comercio electrónico, distribuidores autorizados y ventas corporativas.
Incluye, entre otros:
De acuerdo con el Artículo 7 de la Ley 1480 de 2011, Producir Integral Colombia SAS (PI Next), en calidad de distribuidor autorizado de productos AquaShield® / Philips Water Solutions en Colombia, es responsable de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y correcto funcionamiento de los productos ofrecidos al consumidor.
Producir Integral Colombia SAS (PI Next) garantizará que los productos comercializados:
Adicionalmente, en calidad de distribuidor autorizado de productos AquaShield® / Philips Water Solutions® en Colombia, Producir Integral Colombia SAS (PI Next) será responsable de gestionar directamente las reclamaciones relacionadas con los productos comercializados en su territorio, incluyendo:
Producir Integral Colombia SAS (PI Next) mantendrá registros de las reclamaciones y podrá compartir dicha información con el fabricante cuando sea requerido.
El término de la garantía para los productos de AquaShield® / Philips Water Solutions, comercializados por Producir Integral Colombia SAS (PI Next) será de doce (12) meses contados a partir de la fecha de compra del producto por parte del consumidor final, salvo que el fabricante indique un plazo diferente.
La garantía comienza a correr desde el momento en que el consumidor recibe el producto.
La garantía cubre defectos de fabricación, materiales o funcionamiento derivados de condiciones de origen o procesos de fabricación del producto, que afecten su calidad, idoneidad o seguridad para el uso normal previsto.
Se entenderá que existe una falla cubierta por la garantía cuando el producto presente anomalías en su funcionamiento originadas en defectos de fábrica o en los materiales utilizados en su fabricación, siempre que el producto haya sido utilizado conforme a las instrucciones y condiciones de uso indicadas por el fabricante.
Cuando el producto presente una falla cubierta por la garantía, Producir Integral Colombia SAS (PI Next) podrá proceder con:
Estas medidas se aplicarán conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
La garantía no cubre daños derivados de:
El tiempo durante el cual el producto se encuentre en revisión o reparación suspende el término de la garantía. Si el producto es reemplazado completamente, la garantía comenzará nuevamente desde la entrega del nuevo producto.
Producir Integral Colombia SAS (PI Next) se compromete a gestionar las solicitudes de garantía en los siguientes plazos aproximados:
Conforme a la Ley 1480 de 2011, la responsabilidad de la garantía puede recaer solidariamente entre el fabricante, el importador, el distribuidor y el proveedor o vendedor del producto.
Producir Integral Colombia SAS (PI Next) gestionará directamente la atención de la garantía para facilitar la experiencia del consumidor.
Los cartuchos filtrantes, filtros de reemplazo y demás componentes consumibles asociados a los productos de filtración de agua comercializados por Producir Integral Colombia SAS (PI Next) se consideran elementos de consumo, cuya vida útil está directamente relacionada con las condiciones de uso, la calidad del agua tratada y el volumen de agua filtrada.
En consecuencia, estos componentes no cuentan con garantía por duración o rendimiento, ya que su vida útil puede variar dependiendo de factores externos fuera del control del fabricante o del distribuidor. **
La garantía aplicable a los consumibles cubre únicamente defectos de fabricación o materiales de origen, siempre que:
No se considerarán fallas cubiertas por garantía aquellas relacionadas con:
Producir Integral Colombia SAS (PI Next) recomienda a los usuarios realizar el reemplazo periódico de los filtros conforme a las especificaciones del fabricante, con el fin de asegurar el correcto funcionamiento del sistema de filtración y mantener la calidad del agua tratada.
* Los cartuchos filtrantes y demás consumibles cuentan con condiciones específicas de garantía. Ver numeral 12- Garantía de Consumibles y Componentes Filtrantes.
** La duración del filtro indicada por el fabricante es una estimación basada en condiciones promedio de uso y puede variar significativamente dependiendo de la calidad del agua y del volumen de consumo.